常見問與答

 

如何開始購物?

大人物 x 25TOGO設計生活概念店目前為會員制購物服務,我們提供會員豐富的福利及安心簡便的購物流程,在您購物前,請記得先登入會員。

 

會員有哪些福利?我要如何加入會員呢?

加入大人物 x 25TOGO設計生活概念店的會員擁有相當豐富的福利而且是完全免費的,您只需要幾個簡單的步驟就可以輕鬆完成入會流程,趕快成為我們的座上賓吧!以下是我們目前提供會員的各項福利:
 

  • 50元的Coupon入會小禮物。
    過往訂單查詢服務。
    不定期會員專屬活動及Coupon優惠券。
    大人物 x 25TOGO設計生活概念店最新商品情報及設計生活資訊

     
  • 加入會員流程
    1. 進入「加入會員」頁面:請您點選網站右上方的「登入」鍵進入加入會員頁面。
    2. 填寫會員資料:請填寫您的個人資料及回答幾個簡單問題,填完後請點選「確認送出」鍵;為了確保您的購買權益及提升本站的服務品質請您務必確實填寫,本站也採用SSL安全機制來保障您的資料安全。
    3. 完成入會程序:系統確認您的資料後會寄發一封歡迎信到您所填寫的email信箱內告知您完成入會程序,並另外附上50元的專屬Coupon惠券,希望您開心使用!

 

  • 加入會員後,購物流程為:
  1. 登入會員:請點擊網站右上角登入符號,由登入頁面輸入帳號密碼後登入,或是您也可以於結帳時再依照系統指示登入會員。
  2. 瀏覽商品:您可以以搜尋方式或是以產品類別瀏覽您想要購買的商品。
  3. 加入購物車:找到您想要的商品後,請選擇您所需的規格(顏色)及數量,然後點選『加入購物車』鍵,或『馬上購買』鍵。
  4. 確認購買明細:當您選購完你所需商品後,請點選右上方的「購物車」鍵進入購物車頁面,系統會請您確認商品明細及付款方式,另外您可以在此選擇是否使用Coupon優惠券,確認後請點選「我要結帳」鍵。
  5. 確認基本資料:系統會請您再次確認訂購人資料、收件人資料以及發票收取人資料,若您對貨品有任何其他需求,請於下方的備註欄中註明,確認後請點選「送出訂單」鍵。
  6. 完成付款:依您選擇的付款方式按照系統指示完成付款,完成付款後系統會自動發送確認簡訊告知。
  7. 確認訂單:最後,系統會再次顯示您的訂購資訊及訂單編號,請您確認後點選「完成」鍵,完成所有購物流程,系統會自動寄發一封訂單確認信至您的信箱,以便您日後查詢訂單狀況。
  8. 出貨:本站將於確認訂單後,2個工作天內(不含例假日)處理您的訂單並且安排出貨,商品將於3至5個工作天內(不包含例假日並視寄送地點)送達您的手中,您也可以隨時登入會員帳號查詢訂單狀況。若您訂購的商品屬於不同供應商,商品將分別到貨
     

--------------------------------------------------------------------

可以使用的付款方式

  • 信用卡付款:採用由智付通提供的線上刷卡機制,交易過程不但迅速且安全可靠;在您點選「送出訂單」鍵後,系統會自動導入銀行的線上刷卡頁面,請您按照指示填入您的信用卡資料完成付款,完成後系統會再次導回購物網站並顯示您的訂單明細,並且以簡訊通知您已完成信用卡付款動作,此時代表您已完成付款。
     
  • ATM轉帳付款:大人物 x 25TOGO設計生活概念店採用經過認證的線上支付系統,您可以直接搭配讀卡機使用線上ATM,或使用各家銀行金融卡轉帳至該筆訂單專屬的帳戶完成付款;在您點選「送出訂單」鍵後,系統會顯示您的訂單明細及匯款帳戶資料,此時要麻煩您在1至3天內協助匯款至指定帳戶,您匯款後系統會自動以e-mail通知您已完成ATM轉帳付款。
     
  • 便利商店代碼或條碼繳費:你可在結帳過程中,選擇至便利商店付款繳費,只要使用預先印出的條碼,或到便利商店輸入代碼列印繳費單於櫃檯繳費,繳費後系統會自動以e-mail通知您已完成ATM轉帳付款。

--------------------------------------------------------------------
 

售後服務

 
  • 查詢訂單狀況
    若您需要查詢您的訂單狀況,可以隨時登入後點選網站右上方「查訂單」鍵,接著您可以點選「處理中訂單」及「歷史訂單」頁籤查詢任一訂單的處理狀況,若您針對訂單有任何疑問也可以使用訂單留言功能或直接來信詢問,我們會在1至2個工作天內答覆您的問題。

     
  • 售後服務

    若您在本站購物流程上或是在商品使用上有任何問題,歡迎您將疑問或建議寄到daman_staff@damanwoo.com,本站自將盡速處理,或是您也可以直接撥打我們的服務專線(02)25222882,我們將竭誠為您服務。

  • 修改會員資料
    若您需要修改您的會員資料,您可以隨時在登入後,點選網站右上方的「帳號名稱」便可進入會員中心畫面,接著點選「會員資料修改」頁籤即可針對您的會員資料作修改了。
--------------------------------------------------------------------

 
什麼是Coupon優惠券? 該如何使用?
 
結帳時,系統於購物車頁面時會詢問您是否要使用Coupon,Coupon 是25togo專屬的會員回饋機制,只要您是25togo會員,Coupon讓您可以以更優惠的價格(甚至免費)購買想要的生活設計商品。 Coupon的主要取得方式是定期的會員回饋活動或是參加大人物網站的各式網路活動,當您參與活動時系統會要求您填寫基本資料及e-mail信箱,大人物網站會依照各活動規定寄給您一封通知信,信中附上Coupon的編號及相關資訊,包含折扣方式、商品類別限定及使用期限,代表您可以開始使用該Coupon以優惠的價格購買商品了。
 

當您在結帳時,系統會詢問您是否要使用Coupon,這時請您先選擇您要使用的是不限品類或是限定品類的Coupon,若是限定品類的Coupon請將編號填入該商品列後方的方格,若是不限品類的Coupon請填寫於商品列右方的方格中,這時系統會顯示您Coupon的折價內容和重新計算您的結帳金額,若確認無誤即可點選「我要結帳」鍵繼續完成購物流程。
 

  • Coupon在使用時需要注意的是:
  1. 每一個Coupon 編號僅能使用一次。
  2. 結帳時,您必須先決定要使用的是不限定品類的Coupon或是限定品類的Coupon,兩者是無法同時使用的,並且針對每個商品只能使用一個限定品類Coupon,每次消費只能使用一個不限定品類的Coupon。
  3. Coupon是有使用期限的,請您確實保存好25togo寄送給您的通知信,以確保您的權利。
  4. 若您在Coupon使用上有任何問題或覺得需要改進的地方,歡迎您來信daman_staff@damanwoo.com,我們將竭誠為您解說。

--------------------------------------------------------------------
 

是否需要運費?我多久可以收到貨品呢?

  • 運送服務:商品運送皆以快遞或掛號方式,於確認訂單後三到五個工作天內寄送至您指定的地點,您可以隨時點選網站右上方的「購物訂單查詢」鍵,再輸入您的帳單編號及密碼或會員資料以了解您的訂單出貨進度及歷史訂單。
     
  • 運費計算:國內運送基本上是完全免費,但若您的消費金額未滿499元,我們將酌收運費50元,若造成您的困擾,深感抱歉。
     
  • 國外寄送:請來信daman_staff@damanwoo.com 或來電至 (02)25222882 洽客服人員。

--------------------------------------------------------------------
 

我能夠退換貨嗎 ?我該注意哪些退換貨事宜呢?

  • 是的,我們擁有良好的退換貨機制,以下是您需要注意的事項:
  1. 一般的商品可在收到貨品的七日內辦理退換貨,若超過此期限則無法受理,起始日與終止日以運送日或郵戳日期為憑,且商品須無使用痕跡、未經組合且原包裝保存完好,若商品已使用、毀損、包裝遺失等則不在退換貨範圍。
  2. 無法比照七日商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有:智慧財產權類的商品,例如CD、書 籍雜誌等,或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品,此外,特別訂製或變換電壓後的商品亦無法退換貨。某些特定高價商品為接到訂單後才製造,視為訂製商品,也無法退還或取消訂單。
  3. 若您的商品因大人物 x 25TOGO設計生活概念店的疏失,如送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等等,造成您必須退換貨,我們將會負擔退回商品的郵資,並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。
  4. 若您確認欲退換商品符合以上規定,請以原包裝並檢附原發票(若尚未收取到則免附),並來電至 (02)25222882 與我們聯絡,我們會請快遞至指定地點取貨,站方將在收到商品並確認商品可退無誤後,在七個工作天內將貨款以原付款方式退費給您(以信用卡支付款項,若站方已向銀行請款成功,我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示)。
  5. 若您對退換貨有任何問題,為了您的權益,建議您直接撥打我們的服務專線 (02)25222882 我們將竭誠為您服務。

--------------------------------------------------------------------
 

常見問與答

  • 如果商品顯示缺貨中,我該怎麼辦呢?
    若您想要購買的商品顯示缺貨中,您可以點選下方的「貨到通知」鍵,當商品重新到貨時,系統將會以email通知您喜愛的商品已經到貨了。
     
  • 如果我對網站上的品牌或商品有問題,我該怎麼詢問呢?
    若您對於商品有任何問題,您可以點選商品訂單,並在附註欄位留下您的問題,客服人員會儘快答覆您的問題。
     
  • 已經超過五天了,為什麼我還沒收到商品呢?
    大人物 x 25TOGO設計生活概念店承諾您於三至五個工作天內將您在線上訂購的商品寄送至您指定的地點,工作天並不包含例假日及國定假日,若您訂購商品時為假日,當天也無法算在工作日內,若您採用ATM或超商繳費方式付款,工作天將於您成功轉帳付款當天起算;如果您對於到貨時間有特別需求也請您記得在訂單備註事項中幫我們註明,我們會儘速為您處理。
     
  • 為什麼我收到的商品沒有隨附統一發票呢? 
    所有在大人物 x 25TOGO設計生活概念店的訂單,在確認無退換貨情況後,將開立電子發票,並寄送至您於訂購時所留的 email 信箱,請留意收信。
     
  • 為什麼我信用卡付款會失敗呢?
    大人物 x 25TOGO設計生活概念店目前採用國泰世華銀行的站外線上刷卡機制,由站方將您的訂單導入銀行網站,付款後再導回本網站,在兩者轉換之間有時會發生系統錯誤,我們建議您改換使用ie開啟本網站並且重新下單(mac用戶可嚐試改以PC電腦下單),若還是發生同樣問題則請來電 (02)25222882 ,由專人協助您由後台下單;另外,台灣部分銀行線上刷卡必須填入驗證碼,請您在選擇付款方式前先確認您信用卡銀行的線上刷卡規則,避免重刷卡失敗。
     
     當我們發現您信用卡付款未付款成功會自動將該筆訂單取消並去電詢問,並不會有重複刷卡的問題,請您放心購物。
 
  • 我發現訂錯商品了,要如何取消訂單呢?

    若您發現您訂錯商品了或是臨時想要取消購買,請您來電 (02)25222882 由客服人員從後台為您取消訂單並且協助退款事宜。 
     

  • 我忘記我的訂單編號和密碼了,怎麼辦?
    在您完成下單後,系統會自動寄發一封訂單確認信給您,上方會顯示您的帳單明細,包含您的帳單編號及帳單密碼,您可以至您的信箱內查看;若您未收到此確認信,請檢查您於會員資料中留的信箱資料或是於您信箱的垃圾桶中搜尋看看,當然您亦可以致電 (02)25222882 詢問。大人物 x 25TOGO設計生活概念店也建議您於下單完成後於訂單確認頁點選「友善列印」鍵將該頁印出以方便日後查詢訂單狀況。
     
  • 這張Coupon我明明沒有使用,為什麼沒有辦法順利折價呢?
  1. 寄送給您的Coupon贈送信中都會清楚列出Coupon優惠券的類別、使用期限及折扣內容,請您確認您無法使用的Coupon是否已超出使用期限或是您欲折扣的品項並不在該張Coupon的使用範圍內。
  2. 在結帳時,您必須先選擇您要使用的Coupon是不限定類別還是限定類別的Coupon,再輸入Coupon號碼,若系統可正確辨識您的Coupon會直接顯示折扣後的商品金額,此時若按下「我要結帳」鍵則無論該筆下單是否成功付款或是您在結帳過程中關閉網頁,Coupon都會辨識為已使用。
  3. 若您的確未使用該Coupon成功折價,請來電 (02)25222882 詢問客服人員,經確認無誤後,無論此狀況是什麼原因造成的,我們都將重新寄發新的Coupon給您,請您放心。

 

  • 為什麼我加入會員後卻沒有收到確認信及Coupon呢?
    若您發現加入會員後卻沒有收到確認信及Coupon時,請您可以檢查您信箱的垃圾桶或是來電(02)25222882詢問客服人員,我們會協助為您處理
     
  • 我不住在台灣,我可以用大人物 x 25TOGO設計生活概念店的線上購物系統嗎? 
    大人物 x 25TOGO設計生活概念店的線上購物系統目前僅接接受收件地為台澎金馬地區之訂單,但若您對我們網站的商品有興趣,還是可以撥打我們的服務專線或是來信daman_staff@damanwoo.com ,將您的需求詳細告知,我們必將竭誠為您服務。

    大人物 x 25TOGO設計生活概念店 is only taking the orders from Taiwan now, For more information about overseas and bulk purchase, please email to daman_staff@damanwoo.com .

--------------------------------------------------------------------

 

實體銷售據點

您可以在以下通路中購買到25togo的商品,我們也歡迎喜歡25togo商品的店家朋友們與我們接洽,讓我們的生活更加有趣。

25togo直營店(全品項)

地點

電話

地址

誠品信義店 SUPER專櫃

02-8789-3388#1410

台北市信義區松高路11號4樓

誠品生活松菸店 WAVE專櫃

02-6636-5888#1622 台北市信義區菸廠路88號2樓

誠品桃園台茂店 VVAVE專櫃

0975-603-398 桃園縣蘆竹市南崁路一段112號6F

台中大遠百店 FLOATING專櫃

04-3703-3539

台中市西屯區中港路2段105號10樓

勤美誠品綠園道店 2UPER專櫃

04-2328-1000#5054

台中市西區公益路68號B1

誠品生活文化中心店 RE專櫃

06-602-7768#128

台南市東區中華東路三段360號1樓

高雄駁二藝術特區 BRIGHT!旗艦店 

07-521-3242#20 高雄市鹽埕區大勇路4號

 

 

誠品文具館 (販售25togo品牌商品)

地點

電話

地址

敦南文具館

02-2775-5977#700

台北市敦化南路一段245號B1

台北忠誠書店

02-2873-0966

台北市天母忠誠路二段188號3樓

台大書店

02-2362-6132

台北市新生南路三段98號B2-2樓

台北西門書店

02-2388-6588

台北市西門町峨嵋街52號3樓

信義書店

02-8789-3388#3215

台北市松高路11號

新竹書店

03-527-8907

新竹市信義街68號B2

台中中友書店

04-2221-1287

台中市三民路三段161號C棟10樓

台中新光三越書店

04-2258-1609

台中市中港路2段111號11樓

台中園道文具館

04-2326-6085

台中市公益路68號2樓

高雄大遠百書店

07-331-3102

高雄市三多四路21號17樓

高雄大立精品館

07-261-3060

高雄市五福三路59號

 

台隆手創館

地點

電話

地址

台北微風店

02-8772-1116

微風廣場 / 台北市復興南路一段39號6樓

台北信義店

02-2723-8050

新光三越A4館 / 台北市松高路19號5樓

台中店

04-2258-6606

新光三越台中店 / 台中市中港路2段111號8樓

台北天母店

02-2838-2728

SOGO天母店 / 台北市中山北路6段77號7樓

台北復興店

02-8772-0660

SOGO復興館 / 台北市忠孝東路3段300號8樓

台北京站店

02-2550-3688

Q square 京站 / 台北市承德路一段1號3樓

台北EKI店

02-2331-3268

微風美食街 / 台北市北平西路3號2樓(台北火車站)

 

獨立店家

地點

電話

地址

好,丘

02-2758-2609

台北市信義區松勤街54號1樓

火腿藝廊

07-3231662

高雄市九如二路681號2樓

光點生活

02-2522-2387

台北市中山區中山北路二段18號

礁溪老爺大酒店藝品店

03-9886288

宜蘭縣礁溪鄉大忠村五峰路69號

新文明書店